Plataforma: IOS · Android — Segmento: Saúde — Ano: 2025
Este projeto conceitual propõe o redesign do aplicativo da São Cristóvão Saúde. A partir de uma experiência pessoal de frustração com a plataforma, investiguei, ao longo de 15 dias, se os problemas percebidos também apareciam em relatos de outros usuários.
Analisei avaliações nas lojas de aplicativos, reclamações no Reclame Aqui e a experiência existente para identificar oportunidades de tornar o aplicativo mais claro, acessível e intuitivo.
Projeto conceitual independente, sem vínculo com a São Cristóvão Saúde. Não houve acesso direto aos usuários.
Conduzi desk research e análise heurística, sintetizei os problemas identificados e propus melhorias nos fluxos e na arquitetura da informação.
Utilizei inteligência artificial como apoio à organização da pesquisa e à síntese das evidências, verificando as informações antes de incorporá-las ao projeto.
O aplicativo apresentava dificuldades em tarefas importantes, especialmente no agendamento de consultas e exames, que exigia redirecionamentos para canais externos e novos logins.
Essas interrupções tornavam a jornada mais demorada e frustrante. As avaliações dos usuários reforçavam esse problema.
Com base nos padrões identificados nas avaliações, construí a persona Maria Luiza, uma contadora de 40 anos com rotina agitada, para representar as necessidades e frustrações observadas.
O mapeamento da jornada de agendamento de consultas e exames evidenciou os principais pontos de fricção, como redirecionamentos, dificuldades de login e navegação pouco clara. A partir disso, identifiquei oportunidades para tornar o acesso às funcionalidades mais direto e intuitivo.
O redesign reorganizou a arquitetura da informação e simplificou os fluxos prioritários para facilitar o acesso às principais funcionalidades do aplicativo.